Strumenti e linguaggi innovativi nella comunicazione turistica degli enti locali. Un’analisi comparativa tra il contesto italiano e quello francese

La tradizionale complessità del fenomeno turistico appare oggi più accentuata
dall’allentamento dei vincoli spaziali e temporali associato al diffondersi delle nuove tecnologie
informatiche e dalla progressiva globalizzazione dei mercati. Le problematiche di integrazione
sociale e culturale tra comunità, attori locali e viaggiatori, evidenziano la crescente necessità di
ricorrere a metodologie d’indagine basate su approcci interdisciplinari. In quest’ottica, il presente
lavoro intende soffermarsi sulle nuove forme di comunicazione e mediazione sviluppate dalle
amministrazioni pubbliche locali per coordinare i principali stakeholder delle destinazioni. In
particolare, lo studio è orientato anzitutto a testare la validità delle tecnologie dell’informazione
e della comunicazione quale strumento utile per veicolare i valori e i saperi del territorio. In
secondo luogo, il lavoro è volto ad individuare l’esistenza di modelli e codici di comunicazione,
sviluppati attraverso la rete, adatti a valorizzare e promuovere gli spazi turistici. Infine, si intende
verificare se i nuovi canali presentino analogie o divergenze in relazione a contesti contraddistinti
da diversa collocazione geografica o vocazione turistica. Da un punto di vista metodologico, il
lavoro si inserisce nei filoni di studio della public governance e della pragmatica della comunicazione
turistica, ed è stato condotto attraverso la tecnica del multiple-case study di tipo esplorativo, che
ha consentito di selezionare dei casi studio omogenei sul territorio italiano e francese al fine di
effettuare un’indagine comparativa di tipo qualitativo.