Amministrazioni Pubbliche in ascolto. Prove di customer satisfaction attraverso la lente dei social network sites.

"Il lavoro indaga, attraverso un caso di studio, le potenzialità dei social network. sites (SNS) quali strumenti di ascolto per la pubblica amministrazione. A tal fine è. stata realizzata una websurvey che ha coinvolto i cittadini di età compresa tra i 18 e. i 24 anni residenti nel Comune di Spello (PG), utilizzando come canale di contatto. il SNS Facebook. La ricerca ha messo in luce come i social network sites possano. rivelarsi utili canali di ascolto per la pubblica amministrazione al fine di indagare. la percezione dei servizi e mettere in luce bisogni e consumi comunicativi dei cittadini,. in particolare delle fasce più giovani della popolazione."